Equipo comercial Iguana Sell, atención email

Equipo comercial Iguana Sell:

¡Hola a todos! Equipo comercial Iguana Sell

Hoy comenzamos una nueva sección en la que queremos mostraros un poquito más de Iguana Sell y las diferentes personas que hacen posible que crezcamos como empresa. Por ello, hoy os acercamos el día a día del equipo comercial Iguana Sell,  las principales funciones que realizan diariamente en las diferentes vías de atención al cliente que tenemos a disposición de todos nuestros clientes.

 ¡Os abrimos las puertas de Iguana Sell!

Lunes: 9:00 am. Los ordenadores de nuestras compañeras más madrugadoras empiezan a encenderse. Los lunes son los días de más trabajo para el equipo de comercial, ya que a pesar de que durante el fin de semana se concentran una gran parte de los emails de clientes recibidos, hay algunas informaciones que sólo se pueden gestionar desde la oficina. Un día con nuestro equipo comercial

Nuestro servicio de chat, disponible en nuestras diferentes páginas webs (.es, .fr, .com, .de y co.uk), también está ya en marcha, para que cualquier cliente que esté visitando nuestra web, pueda contactarnos de forma directa, y resolver sus dudas de forma rápida. Un día con nuestro equipo comercial

Además de gestionar las consultas pendientes del fin de semana, constantemente entran nuevos mensajes, tanto de clientes recurrentes como nuevos, interesados por alguno de nuestros productos o pidiendo consejo para adquirir el artículo perfecto. Un día con nuestro equipo comercial 

¿Algunas de las preguntas más frecuentes? Tiempos de entrega, coste del envío o la autenticidad de nuestros productos. Un día con nuestro equipo comercial Un día con nuestro equipo comercial

Equipo comercial Iguana Sell, atención email

11:00 am: Nuestra boutique abre, un día más, sus puertas al público. Y desde hace unos meses, además, con horario de atención continuado de lunes a viernes, con atención al público  de 11.00 a 20.00, y sábados de 10.30 a 14.30 horas. Luces encendidas, vitrinas iluminadas y ventanas abiertas. ¡Comienza un nuevo día en la boutique de Iguana Sell! Un día con nuestro equipo comercial Un día con nuestro equipo comercial

Equipo comercial Iguana Sell, atención email

11:30 am: Ya han llegado el resto de nuestras comerciales que esta semana atienden a nuestros clientes hasta 20.30 horas. ¡El equipo comercial está al completo para afrontar la nueva semana!

Equipo comercial Iguana Sell, atención email

12:34 pm: ¡Suena el chat! un cliente desde Rusia que pregunta por una estilográfica para un amigo que es un enamorado de las estilográficas. No tiene decidido aún el modelo, por lo que pregunta por diferentes opciones. Necesita recibirla esta semana, por lo que tiene que ser un producto que esté en stock. Kamila, nuestras comercial rusa, le pregunta al cliente por los gustos y preferencias de su amigo para ofrecerle una selección adecuada a su amigo, y tras ofrecerle varias opciones, el cliente se decide por la  nueva estilográfica Pelikan M101 Bright Red, edición especial.  Además, Kamila le ofrece la posibilidad de enviarle su pedido ya envuelto en papel de regalo. Una vez finalizada la compra, el tiempo de envío es de 24 horas laborables, por lo que podrá recibirla a tiempo.

Equipo comercial Iguana Sell, Skype

Tras una pausa para comer y reponer fuerzas, nuestro equipo comercial continúa con su trabajo. Suena el timbre de nuestra boutique y nuestra compañera Kamila abre la puerta a un nuevo cliente. En esta ocasión, se trata de un cliente que ya ha visitado nuetra boutique en varias ocasiones, muy aficionado al mundo de la relojería buscando un reloj Glycine Airman GMT, con brazalete de acero.  Antes de decidirse por un modelo exacto, quiere ver en persona las versiones con esfera negra y blanca. Kamila le enseña ambas modelos, y finalmente se decide por el modelo con esfera negra. Un día con nuestro equipo comercial

Equipo comercial Iguana Sell, boutique, asesoramiento personalizado, Iguana Sell

5:20 pm: ¡Ring Ring! Está vez lo que suena es el teléfono. Un cliente ha visto en el perfil oficial de Iguana Sell en instagram que hace unos días se realizó en nuestra boutique un taller de caligrafía con estilográfica, y pregunta si habrá próximas sesiones. Mónica le informa de las próximas fechas disponibles y las características del taller, así como de los pasos a seguir para inscribirse y por supuesto, le agradece su interés por Iguana Sell, clientes así hacen que los lunes sean menos lunes. Equipo comercial Iguana Sell

Llaman a la tienda de nuevo. Esta vez se trata de un cliente nuevo, viene asconsejado por un compañero suyo de trabajo. Necesita un portadocumentos para poder llevar las cosas del trabajo. Su compañero se compró el suyo con nosotros y está muy satisfecho del asesoramiento que recibió y del producto. Aunque nuestro cliente venía buscando el portadocumentos Piquadro Blue Square, se ha enamorado del portadocumentos S.T. Dupont Défi Perforated. Además considera que le combina perfectamente con los trajes que lleva a diario al trabajo.

Equipo comercial Iguana Sell, boutique

¡Nueva llamada! Esta vez por Skype. Se trata de un cliente americano que en un par de semanas tiene una boda y busca unos gemelos para la ocasión. Cree que los gemelos S.T. Dupont D Label pueden ser perfectos, pero al estar en Estados Unidos le da miedo que no llegue a tiempo para el evento. Elena, una de las componentes del equipo comercial Iguana Sell, consulta en nuestra base de datos la disponibilidad de este modelo y le informa de que disponemos de una unidad en stock, por lo que si efectúa la compra ese mismo día, su envío podría salir al día siguiente, ya que nuestros pedidos son enviados con UPS Exprés. El cliente tras obtener la información que necesitaba tras ser atendido por el equipo comercial Iguana Sell, realiza la compra a través de nuestra web a los pocos minutos. Equipo comercial Iguana Sell 

Equipo comercial Iguana Sell

Las 20.00 horas se acercan.  El equipo comercial de Iguana Sell con turno de tarde contestan los últimos emails del día y cierran la boutique, tras la visita de un último cliente interesado en diferentes tinteros. Ha sido un día de lunes intenso, pero gratificante. Un día con nuestro equipo comercial Un día con nuestro equipo comercial

Y hasta aquí nuestro día a día en Iguana Sell, esperamos que os haya resultado interesante conocer un poco sobre como funcionamos internamente y sobre como gestionamos vuestras peticiones.

Queremos recordaros que todos los modelos que aparecen en esta entrada están disponibles en Iguana Sell.

Además, podéis pasaros por nuestra Boutique en Núñez de Balboa 90, Madrid para conocer estas piezas en persona.

No dudéis en contactarnos si tenéis cualquier duda o pregunta acerca de nuestros productos, estamos a su disposición.

¡Feliz lunes para todos!

Un saludo,

Inés

Dejar un comentario